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内蒙古大地物业服务有限责任公司

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物业服务的一些知识点

2022-01-10 16:10:04

  从物业服务合同的内容来看,物业服务企业与业主约定的物业管理事项是全的,包括物业共用部位和设施的维修和保养,包括物业管理区域内绿化、保洁、交通、车辆等秩序的维护,这使得物业管理服务不同于业主与公司之间的专项服务业务委托。


  物业管理服务的公共性决定了其受益人的差异性,这是物业服务合同区别于一般委托合同的显著特征。物业合同中的服务内容、服务标准、服务期限、双方权利义务、违约责任等约定,经全体业主一致同意。但是对于业主来说,很难做到业主之间完全一致,总会有一些业主或者个别业主不同意。有的业主对物业服务满意,有的业主对物业服务不满意,这就很难客观评价物业。


  物业管理服务具有无形的特性,这就使得业主作为物业的消费者,很难像有形产品的消费者一样去感受物业服务的真实存在,去感受物有所值。物业服务质量很难来考量,多的是取决于业主的主观判断。


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  物业服务的生产过程和消费过程同时进行。当服务人员向业主(物业使用人和其他物业服务消费者)提供服务时,恰恰是业主(物业使用人和其他物业服务消费者)消费的时候。业主(物业使用人和其他物业服务消费者)须加入服务过程才能消费服务。


  与一次性的交易不同,物业服务提供了一个连续、不间断的过程。物业管理服务的持续性和更换物业服务企业的成本,使得物业服务合同期限普遍较长,有利于维护物业质量的稳定和改善客户关系,也要求物业服务企业长期接受客户的监督和考验。


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