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客户需求分析是什么?该怎么做好客户需求分析?

2021-07-27 16:42:07

  客户需求分析是销售的关键点之一,清晰客户的需求才能更好地制定销售策略,要想知道客户真正想要的是什么,我们就得多站在客户的角度上思考问题。



  什么是用户需求?


  用户经常提出的需求,在他们角度而言都是正确的,但更多是他们从自身情况考虑,比如对于产品的某个性能有自己的期望,但对产品的定位、设计依据等情况不清楚,他们的建议也许并不是产品功能的实现方式,也就不足以直接作为产品规划的直接依据。


  什么是产品需求?


  产品需求,是提炼分析用户的真实需求,并符合产品定位、特性的解决方案。


  解决方案可以理解为一种产品,一项功能或服务,一场活动或一种机制。


  该怎么进行需求洞察?


  客户需求分析首先是对需求进行洞察,每一个人都有需求,所以一开始就应该找到你发现的需求,再去做产品。


  (1)了解大众用户需求:


  ·聊天


  ·观察


  了解大众需求应该放下书,多去思考,多去实践,只有真正走出去切身体会,才能了解现实的社会,有些东西是你在一个狭小的空间里想象不出的。在与客户的沟通中我们可以从他们那里得知需求,了解是否是行业需求?满足或者不满足?根据反馈,再观察需求不满足在于哪里,是否有改善的机会,从哪一个点突破更为重要。


  (2)观察日常生活:


  ·怀疑(置疑)


  ·问一个好问题


  ·保持细心


  (3)来自用户反馈的需求:产品经理是一个独当一面的人,外界的人在他眼里看来都是用户,在收集用户反馈需求的同事千万不要因为一些标语就随意去增加产品的功能或删除。我们应该弄清楚用户的概念,其次我们要明白用户反馈的背后目的是什么。


  在对客户需求分析时,我们可以选择一些种子客户,收集与企业相关的维度信息,如企业基本信息、经营状况、需求等。


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