物业管理商业模式借鉴

2016-07-22 23:51

物业模式,英文名称为Business Model。早在20世纪50年代就有人提出了该概念,不过直到40年后商业模式一词才流行开来。严格说来,商业模式有狭义和广义之分。狭义的商业模式又称为盈利模式,广义的商业模式是指支持企业盈利模式的客户需求、产品价值、运营结构、合作伙伴以及关系资产等一系列商业要素的集成。从现象上看,商业模式是企业卖什么怎么卖挣多少的问题;从本质上看,商业模式是企业如何为客户创造价值以实现自身价值的问题。基于此,物业管理的商业模式可以这样定义:它是指物业服务企业运用专业能力,通过特定的业务流程,提供满足客户特定需求的物业服务产品,藉此获得其赖以生存和发展的价值回报的经营范式。

对于物业管理行业而言,在遵循成功商业模式的普适价值的同时,设计商业模式还应当根植于行业本身的特殊性——行业的专业价值。

从盈利模式的角度,纵观众多物业服务企业的商业模式上探索,大体可以将现有的企业商业模式概括为以下三种类型。

模式一:物业服务提供商

物业服务提供商,又称基础服务模式,是目前占优势地位的主流商业模式。其特征是,物业服务企业通过向业主及使用人提供物业管理区域内的保洁、绿化、秩序维护和房屋维修养护等综合性的基础服务,来获取物业服务费的收入。其实质是:物业服务企业直接向业主出售准公共性的物业服务产品。可以说,该模式是大多物业服务企业生存的基础,也是物业管理行业发展的根基。众多物业服务企业无论如何创新商业模式,都脱离不了这一基础模式对整个企业的支撑。

模式二:物业顾问服务商

物业顾问服务商,又称不动产顾问服务模式,通常是具备丰富的不动产投资、开发、经营和管理经验的物业服务企业采用的商业模式,典型代表是成都嘉宝和国际五大行。其特征是:物业服务企业利用掌握的专业知识和专业技能开展顾问服务,通过向上游的开发企业提供投资咨询、前期策划和销售代理服务,向中游的物业服务企业提供管理方案设计、管理人员培训和管理现场指导服务,向下游的业主提供租务管理、投资建议和不动产理财服务,来获得物业顾问费用或佣金收入。其实质是:物业服务企业向客户出售专业化的房地产咨询和服务产品。

模式三:物业资源开发商

物业资源开发商,又称为多种经营模式,通常是具有地产开发背景且具备丰富的物业衍生资源的物业服务企业采用的商业模式。其特征是:物业服务企业利用其管理的物业资源和客户资源开展多种经营,通过搭建物业平台的方式,直接向客户提供家居生活服务或者间接促成商家与客户之间的交易,来获得物业服务费用以外的收入。其实质是:物业服务企业开发物业资源边际效益的多元化经营。

相对于众多消费品的商家来说,物业服务企业的优势在于能够利用最为接近终端客户的地域优势,最为准确地为商家提供消费者的需求信息,最大限度地为商家降低服务成本,因此自然便于其利用与业主形成的物业服务关系搭建具有相对垄断地位的消费平台,最为便捷地促成商家与业主之间的交易撮合,并从中获得自身的商业利润。

不论上述哪种模式,好的商业模式都应具备能提供独特价值、创造利润、切合企业发展现状和实际需求,在此基础上传承主业、立足本位,这样才能更好的提升服务质量和客户满意度,从而增强自身的核心竞争能力。